В работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …

К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести …

У запросов на изменение множество причин, например: …

Выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …

Неверно, что к значениям приоритета изменения относится … приоритет

К преимуществам централизованной службы поддержки service desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …

Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется …

… изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …

Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

Преимущество дельта-релиза – в …

… – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям

В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ит-организации, называется процессом управления …

… изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы

К параметрам качества ит-услуг относят …

К преимуществу пакетного релиза можно отнести …

Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …